Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 1er Septembre 2024

1. Introduction

Chez IAFinance, nous nous efforçons de fournir des services de haute qualité à tous nos clients. Cette Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services, ainsi que les procédures à suivre. Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement de manière équitable et transparente.

En utilisant nos services, vous acceptez les termes et conditions de cette politique de remboursement. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, avec un préavis approprié publié sur notre site web.

2. Éligibilité au Remboursement

Services Éligibles

Les remboursements peuvent être demandés pour les services suivants :

  • Abonnements premium non utilisés
  • Services de consultation personnalisée non fournis
  • Formations en ligne dans les 14 jours suivant l'achat (si moins de 25% du contenu a été consulté)
  • Services défaillants en raison de problèmes techniques de notre côté

Services Non Éligibles

Les remboursements ne sont pas disponibles pour :

  • Services déjà entièrement fournis et utilisés
  • Abonnements gratuits ou promotionnels
  • Services personnalisés déjà livrés selon les spécifications convenues
  • Changement d'avis après utilisation complète du service
  • Violation de nos conditions d'utilisation

3. Délais de Demande

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les délais suivants :

  • Abonnements mensuels : Dans les 7 jours suivant le paiement
  • Abonnements annuels : Dans les 14 jours suivant le paiement
  • Services de consultation : Avant la prestation du service ou dans les 48 heures si le service n'a pas été fourni comme convenu
  • Formations en ligne : Dans les 14 jours suivant l'achat
  • Problèmes techniques : Dans les 30 jours suivant la découverte du problème

4. Processus de Demande de Remboursement

Étape 1 : Soumission de la Demande

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter via :

  • Email : [email protected]
  • Formulaire de contact sur notre site web
  • Téléphone : +33 1 23 45 67 89 (heures ouvrables)

Étape 2 : Informations Requises

Votre demande doit inclure :

  • Nom complet et adresse email associés au compte
  • Numéro de commande ou référence de transaction
  • Date d'achat du service
  • Raison détaillée de la demande de remboursement
  • Preuve d'achat (reçu, confirmation d'email, etc.)

Étape 3 : Examen de la Demande

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires si nécessaire.

5. Types de Remboursement

Remboursement Complet

Un remboursement complet sera accordé dans les cas suivants :

  • Service non fourni en raison d'un problème de notre côté
  • Défaillance technique majeure empêchant l'utilisation du service
  • Annulation dans la période de garantie satisfaction

Remboursement Partiel

Un remboursement partiel peut être accordé pour :

  • Services partiellement utilisés dans la période d'éligibilité
  • Interruption temporaire de service causée par nous
  • Réduction de fonctionnalités en raison de problèmes techniques

Crédit de Service

En alternative au remboursement monétaire, nous pouvons offrir :

  • Extension gratuite de l'abonnement
  • Crédit pour futurs services
  • Accès gratuit à des fonctionnalités premium temporaires

6. Délais de Traitement

Une fois votre demande approuvée :

  • Cartes de crédit/débit : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables
  • Virement bancaire : 7-14 jours ouvrables
  • Portefeuilles numériques : 1-3 jours ouvrables

Les délais peuvent varier selon votre banque ou institution financière. Nous vous fournirons un numéro de référence de remboursement pour le suivi.

7. Conditions Particulières

Utilisateurs Professionnels

Les entreprises et utilisateurs professionnels peuvent bénéficier de conditions de remboursement étendues selon leur contrat de service spécifique.

Garantie Satisfaction

Nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours pour nos nouveaux clients sur les abonnements annuels. Cette garantie permet un remboursement complet dans les 30 premiers jours, même après utilisation partielle des services.

Cas Exceptionnels

Dans des circonstances exceptionnelles (maladie grave, décès, force majeure), nous pouvons étudier des demandes de remboursement au-delà des délais normaux, au cas par cas.

8. Recours et Médiation

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement :

  • Vous pouvez faire appel en contactant notre service clientèle superviseur
  • Nous offrons un service de médiation gratuit pour résoudre les litiges
  • Vous conservez vos droits légaux selon la législation française et européenne

9. Contactez-Nous

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande, contactez-nous :

IAFinance
Service Remboursements
10 Rue de Rivoli
75001 Paris, France
Email: [email protected]
Téléphone: +33 1 23 45 67 89
Heures d'ouverture: Lundi-Vendredi, 9h00-18h00 CET

Cette politique de remboursement est conforme à la législation française sur la protection des consommateurs et peut être adaptée selon les évolutions réglementaires. Consultez un conseiller juridique pour des situations spécifiques.